Question 1

Wann können wir starten?

Accepted Answer

Der neue Toby läuft gerade in einer Beta. Wir starten bewusst mit wenigen Zentralen, damit wir jede einzeln begleiten können und die Qualität stimmt. Meldet euch an, wir melden uns in den nächsten Tagen. Wer dabei ist, bekommt einen persönlichen Code und 29 € geschenkt auf die erste Grundgebühr. Für alle startet der neue Toby noch in diesem Jahr. Wer sofort starten will, bucht den heutigen Toby für 49 € im Monat plus Minuten direkt unter hallotoby.de/start. Beim Start des neuen Toby bekommt ihr dann einen persönlichen Code mit 29 € Nachlass auf die erste Grundgebühr und zieht selbst um.

Question 2

Funktioniert Toby mit unserem taxi.de-System?

Accepted Answer

Ja, und nur damit. Jede Bestellung, Änderung und Stornierung landet direkt im taxi.de-Vermittlungssystem, mit Auftragsnummer. Ihr braucht kein zweites System und keinen zweiten Bildschirm.

Question 3

Wer sind Lisa, Sabine, Kai und Luca?

Accepted Answer

Tobys Kolleginnen und Kollegen. Jeder Disponent hat eine feste Stimme, einen festen Charakter und eine feste Liste von Anliegen, die er annimmt. Lisa ist schnell und knapp, Sabine gründlich, Kai der Spezialist für Krankenfahrten, Luca nimmt nur Anliegen auf und bucht nichts. Ihr entscheidet, wer wann rangeht. Alle fünf sind in jedem Paket enthalten, auch im Test.

Question 4

Was passiert, wenn der Disponent nicht weiterkommt?

Accepted Answer

Er übergibt an euch. Ihr hinterlegt Ansprechpartner mit Zeitfenstern. Ist besetzt oder nimmt niemand ab, sagt er dem Fahrgast, dass die Weiterleitung nicht geklappt hat, und nimmt einen Rückruf auf: Name, Rückrufnummer und kurz das Anliegen. Den Wunsch seht ihr im Portal und ruft zurück. Habt ihr keine Ansprechpartner hinterlegt, nimmt er stattdessen Name und Rückrufnummer auf, sofern euer Disponent Rückrufe aufnimmt, und ihr seht den Wunsch im Portal.

Question 5

Kann ich Bestellungen prüfen, bevor sie rausgehen?

Accepted Answer

Ja, das ist die Freigabe. Ist sie an, wartet jede Bestellung bei euch im Portal. Ihr bestätigt, korrigiert oder lehnt ab, erst dann geht sie an taxi.de. Der Anrufer hört, dass die Zentrale die Bestellung bestätigt.

Question 6

Wie schnell sind wir am Telefon?

Accepted Answer

In einem Tag. Ihr wählt den Anschluss, tragt Fahrgebiet, Fahrzeuge und Zeiten ein, sucht euren Disponenten aus und macht den Probeanruf aus dem Browser. Erst danach geht die Nummer scharf.

Question 7

Was passiert, wenn mehr Anrufe gleichzeitig kommen, als das Paket erlaubt?

Accepted Answer

Der zusätzliche Anruf geht an eure Zentrale, wenn ihr eine Weiterleitung eingerichtet habt. Ohne Weiterleitung hört der Anrufer, dass gerade alle Leitungen belegt sind, und wird gebeten, sich direkt an die Zentrale zu wenden. Das Portal zählt, wie oft das passiert. Niemand wird in ein größeres Paket gezwungen.

Question 8

Kann ich das Fahrgebiet einschränken?

Accepted Answer

Ja, nach Postleitzahlen oder als Fläche auf der Karte. Abholungen außerhalb lehnt der Disponent ab oder übergibt an euch. Eure eigenen Orte, Kneipen, Kliniken, Bahnhöfe, kennt er beim Namen.

Question 9

Spricht der Disponent auch andere Sprachen?

Accepted Answer

Standard ist Deutsch. Ihr könnt Englisch oder weitere Sprachen zuschalten. Jede zusätzliche Sprache macht die Erkennung von Ortsnamen etwas schlechter, deshalb ist es eine bewusste Einstellung und kein Automatismus.

Question 10

Wir nutzen Toby schon. Was ändert sich für uns?

Accepted Answer

Ihr bekommt per Mail einen Link mit eurem persönlichen Code und 29 € Nachlass auf die erste Grundgebühr. Damit meldet ihr euch selbst an, wählt eines der drei Pakete und richtet eure Zentrale im Portal ein. Einstellungen aus dem alten Toby übernehmen wir nicht, nur eure Sperrliste tragen wir nach. Ihr bekommt eine neue Nummer und stellt die Umleitung in eurer Telefonanlage selbst um. Der alte Toby läuft weiter, bis ihr ihn kündigt; ohne euer Zutun ändert sich nichts.

Question 11

Was ist mit Datenschutz?

Accepted Answer

Datenbank und Nachverarbeitung laufen in Europa. Für Gespräche mit OpenAI GPT Live ist auch eine Verarbeitung in den USA möglich. Eure Daten werden nicht für KI-Training genutzt, jede Begrüßung enthält einen KI-Hinweis. Die TOBY-Aufzeichnung und deren Aufbewahrung stellt ihr selbst ein. Angaben zur zusätzlichen Anbieteraufbewahrung, Verarbeiter und AVV stehen im Portal und in der Datenschutzerklärung.

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